Esta política está diseñada para cumplir con los requisitos de las plataformas de terceros (incluyendo Meta/Facebook) respecto al manejo y solicitud de eliminación de los datos personales procesados a través de nuestras aplicaciones e integraciones.
1. DERECHO A LA ELIMINACIÓN DE DATOS De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia y las normativas de protección de datos de plataformas integradas, cualquier usuario que haya interactuado con los sistemas, aplicaciones o agentes virtuales administrados por Innovabot, tiene el derecho a solicitar la eliminación total o parcial de sus datos personales de nuestras bases de datos y servidores.
2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA ELIMINACIÓN Para solicitar la eliminación de sus datos, el usuario debe seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a servicioalcliente@innovabot.com.co.
- En el asunto del correo, escribir: «Solicitud de Eliminación de Datos».
- En el cuerpo del correo, proporcionar la siguiente información para poder ubicar su registro:
- Nombre completo.
- Número de teléfono (incluyendo el indicativo del país) o correo electrónico con el cual interactuó con nuestros servicios o aplicaciones.
- (Opcional) Especificar si desea la eliminación de una plataforma en particular.
3. TIEMPOS DE RESPUESTA Y PROCESAMIENTO Una vez recibida la solicitud, Innovabot procederá a identificar los datos en su infraestructura y confirmará la recepción de la misma.
- La eliminación de los datos de nuestros sistemas de almacenamiento, logs de chat y plataformas de gestión se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- Finalizado el proceso, se enviará una confirmación escrita al usuario indicando que sus datos han sido suprimidos con éxito.
4. EXCEPCIONES LEGALES La solicitud de eliminación procederá en todos los casos, a excepción de aquellos datos que Innovabot deba retener por obligación legal, fiscal o contable (como es el caso de la información vinculada a facturación electrónica ante la DIAN), o para el cumplimiento de un contrato vigente entre las partes, en cuyo caso se le informará al usuario sobre esta limitación.